release do livro - lançamento em 29/03

Qualidade no atendimento ao cliente hospitalar

Qual o impacto da hotelaria hospitalar nas instituições de saúde, em sua equipe de atendentes e, em especial, para o cliente hospitalar? Como é o atendimento dado a esse cliente e como ele avalia as mudanças introduzidas pelos programas de hospitalidade?
Estes foram os principais questionamentos que impulsionaram a realização da pesquisa feita pelas consultoras empresariais Stella Turriani e Eliana Lousada, em 35 instituições particulares de saúde com hotelaria hospitalar implantada, ou em vias de implantação.Com foco na região sudeste brasileira foram entrevistados 1.156 clientes hospitalares e 170 atendentes de saúde, no total de 1356 pessoas.
O material obtido foi muito rico, números impressionantes sobre a qualidade no atendimento ao cliente hospitalar, depoimentos e vivências que sinalizam cuidados significativos a serem observados pelas instituições de saúde para que o foco da hospitalidade e efetividade no atendimento não se perca.Fica evidente que os atendentes da saúde são os responsáveis pelo diferencial no atendimento ao cliente hospitalar, mesmo quando o hospital oferece excelentes acomodações
Este livro, com prefácio de Dete Furlan, superintendente de Recursos Humanos do Hospital Nove de Julho, apresenta informações, dados e conclusões da pesquisa, depoimentos, análise de fatos e questionamentos para reflexão e aprofundamento de estudos. Leitura obrigatória para quem está doente e para quem trata deles.

Escritório do Instituto Micael - sede do Cliente Hospitalar - perde acervo com chuvas contínuas

As últimas chuvas castigaram muito a região do Ipiranga, São Paulo, onde mantemos escritório. Mesmo sendo um prédio localizado na parte alta do bairro, o acúmulo de água que desceu, rompeu a tubulação central de águas servidas, inundando nosso subsolo, onde estavam localizadas nossa biblioteca, arquivos de documentos, computadores, móveis, material de treinamento, todo o material de pesquisas já feitas e registradas em cds, disquetes, fitas cassete, enfim, o que se guarda durante toda uma vida inteira de trabalho profissional, inclusive o material de pesquisa do livro "Qualidade no atendimento ao cliente hospitalar". Não houve outra solução, além de despejar nas caçambas, a maior parte do material coletado, catalogado e acondicionado dos últimos 30 anos, milhares de fitas cassete com cursos, entrevistas, registros e livros gravados. No entanto, por obra divina, alguns registros, livros e documentos mais utilizados no dia-a-dia, estavam no andar superior.
Para melhorar a situação, os novos livros, para o lançamento em 29/03, só chegarão amanhã da gráfica. Como diria uma pessoa querida e idosa, portadora de grande sabedoria: "Deus aperta, mas não mata". Ás perdas materiais, lastimamos, mas temos seguro dos equipamentos. Não se recupera o que se escreveu a vida toda, o que se colecionou de livros e documentos desde o nosso primeiro emprego, meu e da Eliana.
Mas, estamos bem e de olho na chuva. Apesar do conserto é só começar a chover que eu acordo e vou examinar se há danos. Essa é,na verdade, a realidade de milhares de paulistanos que estão à mercê desse tempo desequilibrado, onde a natureza grita, por todos os meios, para que o ser humano a respeite mais .
Lembrem-se, contudo, que o lançamento está por vir e que nós continuamos firmes, na tentativa de ser lanterninha nesse cinema do conhecimento. abraços a todos!

Quer participar do lançamento do livro e ganhar desconto na compra?

Convidamos vocês para o lançamento do livro "Qualidade no atendimento ao cliente hospitalar – região sudeste brasileira 2009" que teve por base pesquisa realizada com 1.326 entrevistados. O material é riquíssimo em informações, depoimentos e gráficos auto-explicativos, com prefácio de Dete Furlan, superintendente do Hospital Nove de Julho.

Será no dia 29/03/2010, às 19 horas, na Livraria da Vila, Alameda Lorena, 1731, Jardins, São Paulo, Capital. Na ocasião, as autoras, Stella Turriani e Eliana Lousada, farão uma mini-palestra sobre o assunto e terá noite de autógrafos com coquetel. Será uma imensa honra recebê- los! Por gentileza, confirmem sua presença pela e-mail clientehospitalar@gmail.com! Os 300 primeiros e-mails receberão 30% de desconto na compra do livro.
Boa leitura, assunto fundamentado, desconto na compra. Não perca tempo e já garanta seu desconto!

Lançamento de livro super-interessante

Lançamento do livro
"Qualidade no atendimento ao cliente hospitalar - sudeste brasileiro 2009" que teve por base pesquisa realizada com 1.326 entrevistados em questionário fechado e, depois, depoimentos.

O material é riquíssimo em informações, depoimentos e gráficos auto-explicativos.

Será no dia 29/03/2010, às 19 horas, na Livraria da Vila, Alameda Lorena, 1731, Jardins, São Paulo, Capital. Na ocasião, as autoras farão uma apresentação do tema e noite de autógrafos com coquetel.
Convidem seus amigos e compareçam!