Para esclarecimentos finais, a família Turiani Marques passou a assinar Turriani Marques. A explicação é simples: correção da certidão de nascimento de TURRIANI LUIGI ROMEO SILVIO, avô materno da família, oriundo de Pieve Foscana, Itália.
Esperamos dar fim às confusões geradas. Cordialmente,
Stella Turriani
segunda-feira, 28 de setembro de 2009
quinta-feira, 10 de setembro de 2009
Pesquisa nacional sobre atendimento ao cliente hospitalar
Partir de 14 de setembro de 2009, sob a coordenação de Stella Turriani e Eliana Lousada, o Instituto Micael iniciará pesquisa nacional para a aferição da QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE HOSPITALAR, sob a óptica da Hotelaria Hospitalar.
O trabalho de pesquisa resultará em um livro-referência aos profissionais da saúde, aos estudantes e aos interessados nesse novo conceito de atendimento.
Para a coletânea de dados, serão feitas duas abordagens distintas de pesquisa:
1- Pesquisa de campo: realizada por equipe de entrevistadores que levantarão dados junto aos clientes atendidos em hospitais que já implantaram a Hotelaria Hospitalar.
2- Pesquisa por internet: envio de questionários aos profissionais da saúde.
Como parâmetro, usaremos os termos:
A- CLIENTE HOSPITALAR, a todos os pacientes, acompanhantes e visitantes.
B- ATENDENTE, a todos os que servem ao cliente hospitalar. Nosso foco serão as áreas de:
a. Recepção e Hospedagem : Gerente de Recepção e Hospedagem, Chefe de Recepção, Chefe de Reservas, Auxiliar de reservas, Concierge, Recepcionista de Internações e Altas, Escriturário, Capitão-porteiro, Valetes, Mensageiro, Telefonista, entre outros.
b. Alimentação e bebidas:Gerente, Chefe de Cozinha, Subchefe de Cozinha, Garde manger, Rôtisseur, Maitre, Chefe de fila, Garçom, Commis, entre outros.)
c. Governança: Governanta Executiva, Supervisora de Andares, Supervisora Noturna, Camareiras, Chefe de Lavanderia, Lavadeiras, Passadeiras, Costureiras, Chefe de Rouparia, Auxiliar de Lavanderia, Chefe de Limpeza, Operadores de Limpeza, Jardineiro.
d. Lazer e bem-estar: coordenador, monitores e auxiliares.
e. Enfermagem: Gerente, chefe de enfermagem, enfermeiras, técnicas de enfermagem, auxiliares.
f. Laboratorial e farmácia: Gerentes, chefes, técnicos de enfermagem, auxiliares e recepcionistas.
g. Fisioterapia: chefe de fisioterapia, fisioterapeutas, auxiliares.
h. Terceirizados: são que trabalham em setores ou que mantém espaços de conveniência nos hospitais.
i. Corpo administrativo.
Os questionários deverão ser solicitados no e-mail: clientehospitalar@terra.com.br
O trabalho de pesquisa resultará em um livro-referência aos profissionais da saúde, aos estudantes e aos interessados nesse novo conceito de atendimento.
Para a coletânea de dados, serão feitas duas abordagens distintas de pesquisa:
1- Pesquisa de campo: realizada por equipe de entrevistadores que levantarão dados junto aos clientes atendidos em hospitais que já implantaram a Hotelaria Hospitalar.
2- Pesquisa por internet: envio de questionários aos profissionais da saúde.
Como parâmetro, usaremos os termos:
A- CLIENTE HOSPITALAR, a todos os pacientes, acompanhantes e visitantes.
B- ATENDENTE, a todos os que servem ao cliente hospitalar. Nosso foco serão as áreas de:
a. Recepção e Hospedagem : Gerente de Recepção e Hospedagem, Chefe de Recepção, Chefe de Reservas, Auxiliar de reservas, Concierge, Recepcionista de Internações e Altas, Escriturário, Capitão-porteiro, Valetes, Mensageiro, Telefonista, entre outros.
b. Alimentação e bebidas:Gerente, Chefe de Cozinha, Subchefe de Cozinha, Garde manger, Rôtisseur, Maitre, Chefe de fila, Garçom, Commis, entre outros.)
c. Governança: Governanta Executiva, Supervisora de Andares, Supervisora Noturna, Camareiras, Chefe de Lavanderia, Lavadeiras, Passadeiras, Costureiras, Chefe de Rouparia, Auxiliar de Lavanderia, Chefe de Limpeza, Operadores de Limpeza, Jardineiro.
d. Lazer e bem-estar: coordenador, monitores e auxiliares.
e. Enfermagem: Gerente, chefe de enfermagem, enfermeiras, técnicas de enfermagem, auxiliares.
f. Laboratorial e farmácia: Gerentes, chefes, técnicos de enfermagem, auxiliares e recepcionistas.
g. Fisioterapia: chefe de fisioterapia, fisioterapeutas, auxiliares.
h. Terceirizados: são que trabalham em setores ou que mantém espaços de conveniência nos hospitais.
i. Corpo administrativo.
Os questionários deverão ser solicitados no e-mail: clientehospitalar@terra.com.br
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