Questionário de aferição da qualidade do atendimento ao cliente hospitalar

Desde 14 de setembro deste ano,menos de um mês, já foram respondidos 254 questionários de clientes ( pacientes, acompanhantes e visitantes) e 74 questionários de funcionários, por entrevista telefônica, em três estados brasileiros. Estamos com colaboradores, nessas capitais, que entram em contato com os clientes recém-saídos saídos dos hospitais ( muitos deles já em seu domicílio). Posteriormente, apresentaremos relatório sobre a eficiência e custo minimizado desse tipo de abordagem
Após entregarem folheto explicativo, os colaboradores marcam horário e dia para entrevista telefônica que segue roteiros pré-estabelecidos ( desenvolvido por experts na área) e tem duração, em média, de 30 minutos. Já foram relatados 159 depoimentos de pacientes e acompanhantes, muito ricos em detalhes sobre o atendimento que receberam nos hospitais particulares, que estão implantando ou já completaram a implantação da Hotelaria Hospitalar.
Quem quiser receber os questionários de pacientes, de acompanhantes, de visitantes e de funcionários, entre em contato conosco pelo e-mail: clientehospitalar@terra.com.br
Muito obrigada aos amigos e colaboradores que perceberam a seriedade da pesquisa e nos têm enviado material de excelente qualidade. Stella Turriani e Eliana Lousada