Não sei, eu comecei hoje!

Ontem saí para comer um sanduíche, e ao pegar o cardápio para realizar meu pedido, perguntei qual das opções tinha frango. A resposta do garçom foi rápida: "Não sei, pois comecei hoje. Ainda não conheço os pratos, tá tudo em inglês". Ao correr os olhos pelo cardápio vi que o bicho pegava: CheaseChicken, Cheaseburger, Hamburger, French Fries, Petit Gateau, Green Salad... Certamente, ninguém tinha preparado aquele garçom em relação aos pratos, nem pago algum curso de Inglês ou Francês. "Não sei. Comecei hoje!"... Fiquei com essa frase na cabeça.

Mês passado, aconteceu um dos maiores clássicos dos pesos médios no UFC (Ultimate Fighting Championship), entre Anderson Silva e Vítor Belfort, dois brasileiros campeões mundiais. Anderson liquidou a luta aos 3 minutos e 25 segundos com um chute que passou pelo meio da guarda e acertou em cheio o queixo do Vítor. Um só golpe. Rápido, certeiro e decisivo. Vitória por nocaute. Ontem, ele revelou num programa televisivo que repetiu esse golpe 3000 vezes durante os treinos. Isso sem falar que esse foi apenas um entre centenas de golpes treinados milhares de vezes.

Malcom Gladwell em seu livro intitulado "Fora de Série" revelou que pessoas consideradas como fora de série acumulam 10.000 horas de treinamento antes de serem consagradas como geniais. Bill Gates, antes de fundar a Microsoft, já tinha quebrado cabeça muito mais do que 10.000 horas no desenvolvimento de programas para computadores. Mozart, que começou a compor aos 5 anos, acumulou mais de 10.000 horas de composições e apresentações até ser considerado um gênio da mús ica, aos 21 anos. A banda inglesa Beatles tocou mais de 1.200 horas num só Pub de Hamburgo, na Alemanha, quando estavam no começo da carreira.

Agora, o que tem a ver você com um garçom despreparado, o chute do Anderson Silva, sinfonias de Mozart, Beatles e Bill Gates? Tudo meu amigo! Seu sucesso ou fracasso depende de algo, certo? Não sei se são mil, dez mil, ou cem mil horas de treinamento, mas concordo que para alcançar alguma excelência no trabalho e carreira profissional, devemos treinar algumas horas por mês, semana ou dia. Treinando duro, repetindo, inovando, errando e tentando de novo até alcançar algum tipo de realização ou sucesso.

Eu não culpo o garçom. É natural alguém não saber algo quando começa. Ele começou hoje. Entendo! Estamos em 2011 e muitos patrões, diretores e gerentes ainda não aprenderam que devem treinar seu pessoal para atender seus clientes. Muitas pessoas também param no tempo e espaço e não se aprimoram por conta própria. É sempre muito cômodo culpar os outros pela falta de ação e iniciativa... "Sei não, posso não, quero não, meu patrão não deixa não. Não vou não". Mas você já parou para pensar que ainda não alcançou o sucesso porque o delegou para um patrão, gerente, esposa, pai ou outra pessoa?

Não tem preparo maior para o fracasso do que não se preparar para o sucesso. Disso não tenho dúvida. Você tem um dom? Ótimo! Experimente aprimorá-lo treinando no mínimo 10.000 horas. Você não tem um dom? Ótimo! Arrisque 10.000 horas em algo que você gosta de fazer e me diga depois o resultado. Ultimamente, tenho visto mais pessoas dedicadas, persistentes e lutadoras alcançar o sucesso do que talentosos que acham que não precisam de treino.

Existe uma diferença entre trabalho e treino. Você pode trabalhar 10.000 horas e não alcançar nada. Quando falo de treino, estou me referindo a aprimoramento e desenvolvimento. Trabalhar é fazer algo. Treinar é fazer algo melhor. Trabalhar é ser alguém na vida. Treinar é ser alguém diferente. Trabalho é prática. Treino são práticas diversas.

Anderson Silva faturou aproximadamente 400.000 Reais por menos de 4 minutos de luta. Ou seja, 100.000 Reais por minuto. Agora, se fizermos outra conta e dividirmos 400.000 Reais por 3000 chutes, dará 133,33 Reais por chute treinado. E se dividirmos pelo número total de golpes ensaiados? Ou pelo número de horas treinadas na vida? Certamente, antes do primeiro chute, ele diria "Não sei. Comecei hoje". Após milhares de chutes e 10.000 horas de treinos, ele pode dizer "Sou campeão!".

Você acha 10.000 horas muita coisa? Vamos fazer uma rápida continha. 10.000 horas equivalem a 1000 horas em 10 anos, ou 20 horas por semana. Ainda considerando que você trabalha cinco dias por semana, são 4 horas por dia. Quantas horas você tem treinado nos últimos di as? Quantas horas você tem dedicado ao seu sucesso?

Vou fazer igual ao garçom. "Não sei. Comecei hoje!". Porém, hoje vou começar algo novo para mim. Comecei escrevendo esse artigo para mim mesmo, mas vou compartilhá-lo com vocês. Já pratiquei duas horas. Faltam 9.998 horas para conquistar o que almejo.

Quer treinar comigo? Nos dias 13, 14 e 15 de Abril acontecerá, em São Paulo, o 8° Congresso INFRA (Maior Encontro da América Latina de Gestores de Infraestrutura e Serviços em Ambientes Construídos). Nele, ministrarei a palestra LIDERANÇA & CAPACITAÇÃO: O Pensamento sistêmico e a atualização na gestão. Que tal você também praticar? Diga a si mesmo: "Vou sim, posso sim, quero sim, meu patrão não manda em mim".

Dê um chute certeiro em sua vida!

Marcos Antonio de Sousa, graduado em Engenharia Eletrônica e MBA em Administração de Marketing pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Especialista em vários cursos nacionais e internacionais de vendas para o mercado de segurança eletrônica. Practitioner em PNL (Programação Neurolinguística). Atua como consultor de Marketing, Vendas e Estratégia Empresarial para as empresas do ramo de segurança . Consultor da Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança (ABESE). Colunista da Associação Brasileira de Profissionais de Segurança (ABSEG). Palestrante nos principais congressos, simpósios e eventos de segurança eletrônica e privada do país. Articulista nas revistas Proteger, Segurança & Cia, Venda Mais, INFRA, SESVESP e HigiPlus, Jornal da Segurança e Jornal SegNews. Autor dos livros: Vendendo Segurança com SEGURANÇA e CONFIDENCIAL - Coletânea de Artigos Sobre Segurança

Estímulo da Mente na Terceira Idade

Técnicas para aprimorar a memória frente à longevidade

Programas de treinamento de memória são realizados para promover o aprimoramento de habilidades de memória na velhice. Estudos sobre intervenções de memória têm estabelecido que programas de treino de memória melhoram habilidades de memória em idosos. O treinamento de memória pode ajudar a pessoa a superar alterações de memória decorrentes da idade, indicando modificações e adaptações no funcionamento de memória de idosos.


Com o processo de envelhecimento alguns sistemas de memória sofrem declínio, tais como a memória operacional (responsável pela manipulação da informação) e a memória episódica (eventos específicos), porém a memória semântica (vocabulário) melhora com a idade, porque ela é considerada parte da inteligência cristalizada, refere-se ao nosso conhecimento de mundo e quanto mais agregamos informações ao longo do tempo mais ela sofre transformações. Nossa memória semântica se forma a partir do uso social da linguagem. Entretanto pesquisas recentes confirmam que programas de treinamento de memória podem promover o aprimoramento de habilidades de memória.


A aquisição de novas informações pela memória em idosos é mais lenta em função do processo de envelhecimento, mas estudos demonstram que após treinamento de memória, pessoas com idade mais avançada podem aprender novas habilidades de memória. Estudos demonstram resultados positivos da utilização de treino envolvendo somente treino unifatorial, utilizando somente uma técnica e resultados mais potentes com treino multifatorial, envolvendo mais de uma técnica.


"Manter a saúde mental e a memória ativa é o desafio do século, já que nem todas habilidades da inteligência declinam e outras são preservadas ou podem ligeiramente melhorar" Os programas e técnicas de treinamento de memória têm o objetivo de fortalecer o registro de informações melhorando assim as funções da memória. As técnicas de aprimoramento de treinamento de memória possibilitam que o material recebido na fase da recepção seja mais bem codificado, permanecendo armazenado para ser utilizado quando necessário.


Existem três importantes grupos de estratégias internas (estimulação e codificação) e externas que possibilitam aprimoramento de memória. São ferramentas para melhorar habilidades de memória. E também, para nos tornarmos responsáveis por nosso sistema de memória, focar nossa atenção em conteúdos relevantes, selecionar e codificar o que precisamos e o que usaremos mais tarde. Para isso, a memória deve ser cuidada, para estar pronta para os momentos de registro. É importante ressaltar que todo esse cuidado não pode ser frio e mecânico, de forma descontextualizada. A motivação também é muito importante. Sem a motivação a comunicação entre os neurônios não tem vida própria. Não existe mágica, podemos ter atitudes para aprimorar o funcionamento da memória em função da capacidade de plasticidade humana. É importante lembrar que nossa capacidade de memorização têm limites e esquecer é saudável.


Vejamos algumas técnicas de treinamento da memória que você poderá usufruir:


Estratégias externas e internas


As estratégias externas diz respeito ao grupo de estratégias para otimizar o ambiente. São técnicas importantes para facilitar e ajudar a memória no momento do resgate da informação. Vários estudos mostram que numa tarefa de resgate de informação ou de lembrança, as pessoas lembram com mais facilidade informações com pistas, ou seja referências, do que informações lembradas sem pistas. Portanto, podemos criar estratégias no ambiente e no nosso cotidiano para auxiliar a memória, possibilitando que sua memória fique menos sobrecarregada com o material que pode ser arquivado numa agenda, por exemplo. Use esses recursos para melhorar a qualidade de sua memória: agendas, lista de afazeres, bilhetes... Procure guardar as chaves e óculos sempre no mesmo lugar, programe o despertador para lembrar de compromissos ou medicamento. No começo da semana faça uma lista dos aniversariantes que gostaria de ligar.


As estratégias internas diz respeito às técnicas de aprimoramento de memória que favorecem o caminho da informação pelas redes neurais. São técnicas para facilitar o registro de informações e muito usadas para estimular a memória e todo sistema cognitivo através de exercícios e jogos. Elas dependem do sistema cognitivo, ou seja, do processamento mental e da criatividade. São ferramentas para melhorar as habilidades de memória, para tornarmos responsáveis por nosso sistema de memória, focarmos nossa atenção em conteúdos relevantes, selecionar e codificar o que precisamos e o que usaremos mais tarde, possibilitando que o registro da informação fique mais forte e duradouro nos sistemas de memória.


Pense numa biblioteca em que os livros estão desorganizados, se você precisa de um livro de história, terá que percorrer um a um até encontrar o livro de história que necessita. Porém, se você tem uma biblioteca categorizada em livros de história, de culinária e de artes, quando precisar de um livro de história vai diretamente à prateleira com esse material. O sistema de memória funciona da mesma maneira, quando registramos a informação utilizando uma estratégia para a codificação estabelecemos uma forma que a informação fique fortemente registrada.


Vejamos algumas estratégias internas de memória que você poderá utilizar para aprimorar sua memória:


Imagem visual: É conhecida como a mais importante estratégia mnemônica. A técnica consiste na integração das informações que necessitam serem registradas numa única imagem visual. Por exemplo: João necessita ao longo de seu dia visitar sua mãe, comprar uma passagem aérea para uma viagem e comprar um presente para sua esposa. Segundo a técnica de imagem visual João pode criar um quadro mental no qual visualize sua mãe num avião sentada ao lado de sua esposa com um presente na mão.


Associação: O método consiste na relação semântica entre duas palavras. Por exemplo: Necessito memorizar o número 9705. Faço uma relação entre 97 o ano que finalizei um curso e 05 a idade de minha sobrinha. Podemos fortalecer o registro usando conjuntamente imagem visual.


Elaboração: O método de Elaboração é semelhante ao método de Associação. Na Elaboração são criadas sentenças para facilitar o registro. Por exemplo: Tenho que memorizar a primeira coluna da tabela periódica, crio uma estória. Li na Kama Robson Crusué Francés. LI - NA - K -RB - CR -FR.


As estratégias internas também incluem exercícios de estimulação que são usadas para estimular a mente através de exercícios e jogos. Adquira o hábito de realizar atividades que estimulem as funções intelectuais. Tais como os jogos de dominó, xadrez, quebra-cabeças, palavras cruzadas, desenhos, atividades artísticas, ou cartas com os amigos, etc... Identifique uma atividade de lazer que lhe dê prazer, como: ler um livro, caminhar, reunião com os amigos, pintar um quadro, bordar, freqüentar festivais, shows, palestras, cinema, ou participar de atividades laborais, como relaxamento.


A leitura é um bom começo. O processo da leitura cria diversos caminhos pelo seu cérebro. É o processo de retenção e associação de idéias, estimula a capacidade de abstração, interpretação, formação de conceitos, avaliação e aumento do vocabulário.


Manter a saúde mental e a memória ativa é o desafio do século, já que nem todas habilidades da inteligência declinam e outras são preservadas ou podem ligeiramente melhorar. Na Ásia, os orientais já vêm cuidando da longevidade mental há anos. Além de utilizar-se de estratégias de memória, para manter a mente em boa forma diminua o estresse e aumente a energia para se concentrar no equilíbrio entre corpo, mente, respiração, relacionamentos e boa alimentação.


OBS: Mnemônica: técnica para desenvolver a memória e memorizar coisas, que utiliza exercícios e ensina artifícios, como associação de idéias ou fatos difíceis de reter a outros mais simples ou mais familiares, combinações e arranjos de elementos, números etc.; mnemotecnia, mnemotécnica.


Fonte: http://www.webartigos.com/articles/11360/1/Estimulo-Da-Mente-Na-Terceira-Idade-/pagina1.html#ixzz1H3x6TUyh

Fazer careta não serve para que atende ao cliente hospitalar

A face humana é organizada sobre ossos e músculos, conjunto este estruturado para permitir funções específicas e complexas. Dar vida a um rosto significa a habilidade de contrair e relaxar conjuntos de músculos específicos, acompanhando o sentimento de rir, de chorar, de participar ou de ter indiferença. No caixão funerário, o cadáver não tem expressão pois lhe falta esse dinamismo facial.
As pessoas que aplicam, excessivamente, botox no rosto também perdem parte de suas expressões pois elas são compostas por micro-sulcos, rugas e pregas da pele. Com expressão de Curinga, personagem rival de Batman, o rosto não combina com as expressões emocionais, ficando "plastificado".
No atendimento ao cliente, a falta de expressão, ou pior, a expressão de desinteresse, de pouco caso, de indiferença ou de preconceito é imperdoável.
O cliente quer se sentir recebido, respeitado e, especialmente, atendido adequadamente. Ao se deparar com uma expressão de oposição ao que ele espera, o cliente vai embora e, pior, não volta e ainda fala mal.
O treino da boa fisionomia tem que ser constante. O profissional de atendimento tem que se observar constantemente no espelho para conscientizar-se de suas expressões faciais, de sua postura. Deve perguntar aos seus amigos ou parentes se franze muito a testa, se movimenta estranhamente os olhos,nariz, boca. Olhar-se no espelho para melhorar a aparência significa adequar suas expressões faciais para lidar diretamente com o público.
Em treinamentos, notamos profissionais da saúde, por exemplo, que fazem caretas com certa freqüência. Esses são escolhidos, na dinâmica, para contracenarem com outros colegas e logo recebem o feedback de que, durante o jogo, pareciam estar criticando ou gozando daqueles que faziam papel de clientes.
O treino da boa fisionomia é necessário porque as verdadeiras feições tendem a se formar espontaneamente. No entanto, se a pessoa tem cacoetes ou tiques nervosos, precisará de acompanhamento profissional para resolver essa questão. Suponha que lhe faltam dentes, que tenha problemas de hálito: normalmente cubrirá a boca com as mãos. Se assusta-se ou impressiona-se com facilidade, franze mais a testa, fica com a boca aberta, arregala os olhos. Caso não goste do que faz ou está cansada, boceja facilmente, suspira levantando os ombros, faz sinal de "pouco caso" - esses são os piores sinais. Há pessoas, também, que juram estarem sorrindo. No entanto, a musculatura ao redor da boca está flácida e o sorriso interno não aparece no rosto. è preciso um pouco mais de esforço para ele aparecer - são pessoas que possuem o chamado " bigode chinês".
Para que as pessoas treinem mais a expressão facil e corporal daquilo que estão sentindo , elas precisam conviver mais com outras pessoas. É no relacionamento diário com diversos grupos de pessoas que o profissional do atendimento ao cliente "refina" suas expressões, sua maneira de agir com o outro - é um círculo virtuoso, porque os outros também aprendem a se expressar com ele.
Uma atendente de saúde que trabalha diretamente com o cliente hospitalar deve, mais do que outros atendentes, moderar suas expressões faciais e trejeitos, evitando que a pessoa fragilizada(portanto mais suscetível às variações de comportamento) seja incomodada ou desrespeitada.

CONGRESSOS NA HOSPITALAR 2011: informação qualificada e atualização profissional no maior evento de saúde das Américas

Com cerca de 60 eventos realizados simultaneamente em cada edição, a HOSPITALAR é considerada também o maior fórum do setor de saúde. Seus congressos, jornadas, seminários e reuniões reúnem profissionais de larga experiência prática e acadêmica, pesquisadores e planejadores de saúde pública e privada e reafirmam a HOSPITALAR como grande palco para o debate de políticas de atendimento à saúde e gestão de estabelecimentos médico-hospitalares. Todos são realizados em parceria com as mais importantes entidades nacionais e internacionais, representando todas as categorias da área da saúde.
fonte:http://www.hospitalar.com/index.php

Morte de menina por vaselina na veia pode mudar procedimentos de hospital

Fonte: Jornal Nacional - Rede Globo Edição do dia 07/12/2010 A Santa Casa de São Paulo deve usar rótulos ou até vidros diferentes para que o erro fatal não volte a ocorrer. O Conselho Regional de Enfermagem revelou que o número de erros de enfermeiros está aumentando Em São Paulo, a morte da menina Stefanie Teixeira, depois de receber injeção de vaselina líquida em vez de soro, deve levar a uma mudança de procedimentos no hospital onde houve o erro. Difícil aceitar que o quarto vazio, que os brinquedos abandonados, que a morte da filha seja resultado de um erro grosseiro, de uma falta de atenção. "Tudo que a gente pega, a gente tem que ler. Se elas estão numa sala, têm que prestar atenção no que estão fazendo, não mexendo, olhando pra outra e conversando", disse Rosiani Mércia Teixeira, mãe de Stephanie. Stephanie tinha 12 anos. Ela morreu depois que uma auxiliar de enfermagem injetou na veia dela, por engano, vaselina líquida em vez de soro. O Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo revela que o número de erros de profissionais de enfermagem está aumentando. De 2000 a 2009, foram registradas 934 denúncias no estado. Só nos últimos 12 meses, foram 356. Uma das razões apontadas é a má formação dos profissionais. “Existem situações de enfermeiros recém-formados ou até instituições que contratam ilegalmente alunos, ou seja, pessoas que nem se formaram, pra ensinar aqueles que estão em formação”, declarou Andréa Porto da Cruz, conselheira do Coren-SP. A polícia já começou a ouvir a equipe que atendeu Stephanie no Hospital São Luiz Gonzaga. Nesta terça, o superintendente da Santa Casa de São Paulo, que administra o hospital, deu explicações importantes para esclarecer o caso. Por telefone, informou que a Santa Casa tem uma farmácia capacitada e autorizada a manipular tanto o soro quanto a vaselina líquida. O soro que deveria ter sido dado à menina é sempre colocado em vidros. Já a vaselina só é preparada quando existe necessidade, para tratamento de queimados, por exemplo. Ela também é colocada em embalagem de vidro porque precisa ser esterilizada. O superintendente da Santa Casa explicou também que havia vaselina líquida na ala infantil naquele dia porque uma criança com queimaduras também estava sendo tratada ali. Depois da morte de Stephanie, o hospital pretende usar rótulos ou mesmo vidros diferentes para que o erro fatal não volte a acontecer. A Secretaria Estadual de Saúde informou que não existe norma que determine a padronização das embalagens mesmo quando os medicamentos são parecidos, como o soro fisiológico e a vaselina líquida. Mas todas precisam estar devidamente rotuladas.

IX FORUM DE HOTELARIA HOSPITALAR

IX Fórum de Hotelaria Hospitalar

Data: 04 a 05 de Outubro de 2010

Centro de Convenções Rebouças

Cidade: São Paulo
Data: 04 a 05 de Outubro de 2010
Local: Centro de Convenções

Muitos profissionais interessados nas novidades da HH.Conheci pessoal do Brasil todo e do interior de alguns Estados. Saudações a todos os que fizeram questão de receber nosso livro/pesquisa sobre Qualidade do atendimento ao cliente hospitalar!

Livro da HOSPITALAR

Será fácil adquirir o livro "Qualidade do atendimento ao cliente hospitalar", pesquisa realizada com 1326 clientes, em 35 instituições de saúde, no Sudeste e Paraná.
Martins Fontes, a livraria que estará vendendo, ficará no stand 7 e 8 na Rua A/B - COREN - EXPONORTE - nos dias 25,26,27 e 28 de maio de 2010